Le service client Gransino Casino

Notre équipe reçoit surtout quatre types de messages : un retrait qui reste en attente, un document refusé, une question sur les mises du bonus et un mot de passe perdu. Voici comment les régler sans détour.

Nous joindre

Le chat en direct répond 24 heures sur 24, en français ou en anglais, avec moins de deux minutes d'attente en moyenne. Pour un dossier qui demande une pièce jointe, écrivez à [email protected] : comptez 2 à 12 heures pour la réponse. Avant d'écrire au sujet d'un lien de réinitialisation, jetez un œil au dossier spam.

Pourquoi un retrait patiente

Chaque retrait passe par une phase d'attente de zéro à cinq jours. Nous ne traitons pas les paiements le samedi ni le dimanche, une demande du week-end part donc le lundi. Après validation, les portefeuilles électroniques sont crédités sous 24 heures, les cartes en trois à cinq jours et les virements en trois à sept. Le minimum est de 10 €, le plafond de base de 500 € quotidiens et 7 000 € mensuels.

Documents de vérification

Préparez un document d'identité avec photo, une facture récente ou un relevé bancaire avec votre adresse et, en cas de dépôt par carte, une photo de cette carte. Les noms et adresses doivent correspondre à ceux de l'inscription, sinon le premier paiement bloque. Nos vérificateurs traitent les envois tous les jours.

Faire une pause

Plafonds de dépôt et de pertes, rappels de session, pause ou auto-exclusion définitive se règlent dans les paramètres, ou par un agent si vous le demandez. En cas de difficulté avec le jeu, une écoute spécialisée existe : Joueurs Info Service, au 09 74 75 13 13.